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Curso Central de Serviços com GLPI

Código: GLPI

5 5 (1)
R$ 899,90 R$ 199,90
ou 4x de R$ 49,98
ou R$ 189,91 à vista

O curso "Central de Serviços com GLPI" aborda a completa estruturação de uma Central de Serviços orientada pelas melhores práticas do mercado prescritas pela ABNT NBR IOS/IEC20000 e ITIL v.3 utilizando-se da poderosa ferramenta de gestão do parque de informática e de código-fonte aberto GLPI.

Os inscritos aprenderão da instalação do ambiente a completa estruturação da central de serviços. Terão uma visão prática e realista da Gestão de Serviços de TI, gerenciamento completo da infraestrutura de TI (do cabeamento estruturado até os ativos de informática), gerenciamento do portfólio de serviços (construção do catálogo de serviços), estabelecimento de SLAs alinhados a necessidade do negócio, estabelecimento de comunicação entre os usuários e a Central de Serviço, criação de níveis de atendimento e gestão de grupos de atendimento por especialização, extração de informações para montagem de um dashboard, instalação e configuração de plugins.

Depoimentos sobre o curso Central de Serviços com GLPI

Marcos Farias (marcos.farias@2mti.com.br) escreveu em 24/10/2016:

Diretor na 2MTI
"Este treinamento muda a visão de todos que administram serviços de TI pois não trata-se apenas de um treinamento de GLPI, mas sim de administração de serviços de TI de acordo com as melhores práticas do mercado corporativo. Excelente conteúdo e didática."

 

Metodologia

O curso é realizado através de videoaulas gravadas. O aluno pode ver e rever quantas vezes quiser. O aluno também participará de fórum exclusivo do curso para tirar dúvidas diretamente com o instrutor.

 

Quem deve fazer o curso?

Gestores de TI, analistas de Service Desk, profissionais de TI que desejam aprender sobre a gestão de serviços de TI.

 

Conteúdo Programático

Introdução ao Gerenciamento de Serviços em TI
    Apresentação das boas práticas em GSTI
    Benefícios da utilização das boas práticas

Instalação do Sistema GLPI
    Preparação do ambiente
        Instalação do Servidor Debian
        Instalação do Serviço de Hospedagem [Apache HTTP + PHP + MariaDB]
        Instalação do GLPI

Conhecendo o GLPI
    Principais recursos do sistema
    Navegando entre as interfaces e opções do sistema
    Rotina interna de backup para facilitar testes em laboratório

Estratégias de implantação
    Provedor de serviços interno
    Provedor de serviços externo
    Trabalhando com entidades dentro do GLPI
        Navegando entre as entidades do sistema

Criando o Ponto Único de Contato
    Definindo meios de comunicação
    Comunicação Usuários > GLPI
    Comunicação GLPI > Usuários
    Chamados por e-mail
        Cuidados para a sobreposição de processos
    Problemas de lentidão por erros no CRON

Administrando a estrutura física das empresas
    Localidades
    Pontos terminais de rede
    
Criando uma CMDB
    Gerenciando fabricantes
    Gerenciamento de status dos itens de configuração
    Gerenciando ativos de rede
    
    Gerenciando sistemas operacionais
    Gerenciando computadores
    Gerenciando monitores
    Gerenciando softwares
    Gerenciando impressoras
        Controlando cartuchos de impressão
    Gerenciando telefones
    Gerenciamento de insumos
    Interconectando os equipamentos
    Distribuindo e controlando os equipamentos pela empresa

Gerenciamento de usuários e grupos
    Métodos de autenticação
        LDAP
        IMAP
        MySQL
    Populando a base de usuários
    Criando grupos
    Inserindo e removendo usuários em grupos
    Gerenciando perfis
        Criando um perfil
    
Criando um portfólio de serviço
    O que é exatamente um serviço?
    Nosso calendário de atendimento
        Criando entradas para feriados
    Definindo SLA e prioridade para um determinado serviço
    Incidentes, Requisições, Problemas e mudanças
    Um pequeno portfólio de serviço
    Publicar um catálogo de serviços no GLPI
    Gerenciando as categorias de chamados
    Definindo visão para os técnicos apenas
    Regras de negócio para chamados

Criando uma base de conhecimento
    FAQ
    Estruturando a base de conhecimento
    Categorizando a base de conhecimento
    Publicando o conhecimento

Realizando empréstimos de itens
    Habilitando empréstimos de itens

Os ciclos de vida dos atendimentos
    Fluxo de atendimento
    Recepção do chamado
    Classificação e Categorização
    Resolução ou escalonamento
    Validação ou encerramento
    Gerenciando a fila de chamados do GLPI
    O ciclo de vida de um Incidente
    O ciclo de vida de uma Requisição
        Aprovadores
    Chamados relacionados
    Chamados recorrentes
    Criando templates para chamados

Análise e exposição de resultados
    Definição de valor
    Pesquisa de satisfação
    Gerando estatísticas com o GLPI
        Criando filtros de pesquisas personalizados
        Salvando os filtros de pesquisa nos favoritos

Gerenciando plugins
    O repositório de plugins
    Analisando a compatibilidade do plugin com a versão do GLPI
    Instalando plugins
    Utilizando o plugin Dashboard

Backup e atualização dos sistema
    Montando uma rotina de backup
        Banco de dados
        Diretórios
    Restauração do banco de dados
    Recuperação de desastre    
    Montando um plano de atualização eficiente e eficaz

 

Pré-requisitos (recomendação para bom aproveitamendo do curso)

  • Conhecimentos básicos de TCP/IP e redes

 

Ficha técnica

  • Videoaulas
  • Slides em PDF
  • Suporte técnico incluso através de fórum exclusivo do ambiente
  • Testes de aprendizado

 

Prazo de acesso ao curso

  • Ilimitado
  • Garantia de atualização de conteúdo do curso por 1 ano, caso atualizações do GLPI surtam efeitos sobre o conteúdo do mesmo

 

Carga horária

  • 16 horas de conteúdo gravado

 

Instrutor

  • Halexsandro de Freitas Sales
  • Atua no mercado de prestação de serviços em tecnologia desde 2002. De 2006 a 2015, atuou em empresas de contrução civil de grande porte e no segmento de Óleo e Gás.
     
    Atualmente, realiza trabalhos de consultoria na área de TI para empresas de diversos segmentos e auxilia gestores de TI a obterem melhores resultados em suas operações por meio do alinhamento estratégico entre TI e Negócio.
     
    Autor do livro "Central de Serviços com Software Livre", primeira e segunda edição, professor do ensino superior, ministrando disciplinas como: Gerenciamento de Redes, Gerenciamento de Serviços, Programação em Shell Script, Qualidade de Serviços em Redes, Interconexão de Redes de Computadores, dentre outras.
     
    Seu currículo contempla experiências em projetos em diferentes estados brasileiros e em Angola, na África. Possui experiência em administração de redes de computadores, gestão e implantação de Centrais de Serviços em TI com base na norma NBR ISO/IEC20000 e boas práticas da ITIL®. É graduado em Redes de Computadores, Pós Graduado em Gestão em Tecnologia da Informação e Comunicação e possui MBA em Análise de processos de Negócio. É membro ativo em grupos de discussões na internet a respeito de software livre, redes de computadores, Gestão de Serviços e Alinhamento entre TI e Negócios.

 

Liberação do curso

  • O cadastro no ambiente do curso é automático, bastando apenas o aluno realizar login em umas das redes sociais através do link http://ead.conectsys.com.br
  • O acesso ao curso é liberado no prazo máximo de 24 horas úteis após a identificação do pagamento

 

Certificado

  • Receba o certificado digital em PDF sem custo adicional ao completar 100% do conteúdo do curso
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Diretor na 2MTI  
postado por

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